ग्राहक अनुरोध प्रणाली - ग्राहक अनुरोधों और आदेशों का प्रबंधन करें

ट्यूटोरियल का लक्ष्य

इस ट्यूटोरियल में आप bluetronix CMS का ग्राहक अनुरोध प्रणाली जानेंगे। इससे ग्राहक अपनी वेबसाइट पर व्यक्तिगत परिवर्तन अनुरोध कर सकते हैं, प्रस्ताव प्राप्त कर सकते हैं, आदेश का भुगतान कर सकते हैं और वर्तमान प्रगति की स्थिति का पालन कर सकते हैं।

हम आपको ग्राहक और डेवलपर के दृष्टिकोण से पूरे प्रक्रिया को दिखाते हैं: पहले अनुरोध से लेकर प्रस्ताव निर्माण और भुगतान तक, कार्यान्वयन और पूर्णता तक। इसके अलावा, आप जानेंगे कि टेम्पलेट ऑर्डर और अतिरिक्त मार्केटिंग सेवाओं का प्रबंधन कैसे किया जाता है।

1. एक नया ग्राहक अनुरोध बनाएं

हम एक ग्राहक के प्रोजेक्ट पृष्ठ पर शुरू करते हैं। यदि वह अपनी वेबसाइट पर ऐसे परिवर्तन या विस्तार करना चाहता है, जिन्हें वह bluetronix CMS के मौजूदा कार्यों के साथ स्वयं लागू नहीं कर सकता, तो वह एक व्यक्तिगत अनुरोध बना सकता है।

इसके लिए संविदा → आदेश भंडार → अनुरोध बनाएँ मेनू खोलें।

अब अनुरोध फॉर्म खुलता है। यहां ग्राहक अपनी इच्छित परिवर्तन का वर्णन कर सकता है और आवश्यकता पड़ने पर अतिरिक्त फ़ाइलें प्रदान कर सकता है।

अनुरोध में निम्नलिखित जानकारी शामिल है:

• Titel: Eine kurze Bezeichnung der gewünschten Änderung.
• Beschreibung: Eine ausführliche Erklärung der gewünschten Umsetzung.
• Bilder: Screenshots oder andere Bilder, die die Anfrage veranschaulichen.
• Dokumente: Zusätzliche Dateien, beispielsweise PDF-Dokumente.

जैसे ही सभी जानकारी पूरी होती है, ग्राहक अब अनुरोध करें के माध्यम से अनुरोध सबमिट कर सकता है।

इसके बाद एक पुष्टि दिखाई देती है कि अनुरोध सफलतापूर्वक भेजा गया है।

2. डेवलपर के दृष्टिकोण से ग्राहक अनुरोधों का प्रबंधन करें

अब हम डेवलपर दृश्य में चलते हैं। यहां सभी प्राप्त ग्राहक अनुरोधों को केंद्रीकृत रूप से प्रदर्शित और प्रबंधित किया जाता है।

जैसे ही Übersicht फिर से लोड होती है, नया ग्राहक अनुरोध प्रकट होता है। विवरण पर क्लिक करके आप अनुरोध को खोल सकते हैं और देख सकते हैं कि ग्राहक कौन से परिवर्तन करने की इच्छा रखता है।

3. अनुरोध, प्राथमिकता और अनुवादों की जांच करें

विवरण दृश्य में ग्राहक अनुरोध से संबंधित सभी जानकारी प्राप्त करें। इसमें प्राथमिकता, शीर्षक, विवरण और सभी अपलोड की गई फ़ाइलें शामिल हैं।

संपादन के लिए तीन प्राथमिकता स्तर उपलब्ध हैं:

• Normal
• Fast
• Superfast

हमारे उदाहरण में अनुरोध की प्राथमिकता सामान्य है।

शीर्षक और विवरण बहुभाषी रूप में प्रदर्शित होते हैं। पहले ग्राहक का मूल पाठ प्रकट होता है। उसके ठीक नीचे स्वचालित रूप से बनाई गई अंग्रेजी अनुवाद प्रदर्शित होती है।

यदि कोई अनुरोध पहले से अंग्रेजी में लिखा गया है, तो दोनों पाठ समान दिख सकते हैं।

उसके नीचे आप ग्राहक द्वारा अपलोड की गई तस्वीरें देख सकते हैं और संलग्न PDF दस्तावेज़ खोल सकते हैं।

यदि जानकारी की कमी है या प्रश्न पूछने की आवश्यकता है, तो आप टिप्पणी फ़ंक्शन के माध्यम से सीधे ग्राहक से संवाद कर सकते हैं। यह कार्यक्षमता पूरे ऑर्डर प्रक्रिया के दौरान उपलब्ध है।

4. ग्राहक के लिए एक प्रस्ताव बनाएं

यदि सभी आवश्यकताएँ स्पष्ट हैं, तो आप कोट के तहत एक प्रस्ताव बना सकते हैं।

पहले दी गई सेवा का एक संक्षिप्त विवरण दर्ज करें। इससे ग्राहक को पता चलता है कि कौन से कार्य किए जाने हैं।

इसके बाद, आप अनुमानित आवश्यक डेवलपर घंटों को सेट करते हैं।

कृपया ध्यान दें: सिस्टम दर्ज की गई कार्य घंटों को स्वचालित रूप से अगले आधे या पूर्ण घंटे में गोल कर देता है।

यदि आप उदाहरण के लिए 6,15 घंटे दर्ज करते हैं, तो मान स्वचालित रूप से 6,5 घंटे में समायोजित हो जाएगा।

इसके अलावा, आप यह निर्धारित करते हैं कि प्रस्ताव कितने समय तक मान्य रहेगा। उदाहरण के लिए, आप ग्राहक को प्रस्ताव स्वीकार करने के लिए दस दिन दे सकते हैं।

इसके बाद आपके पास दो विकल्प हैं:

• Speichern: Das Angebot wird zunächst gespeichert, beispielsweise damit ein Supervisor es vor dem Versand noch einmal prüfen kann.
• Senden: Das fertige Angebot wird direkt an den Kunden übermittelt.

भेजने के समय प्रस्ताव स्वचालित रूप से ग्राहक की भाषा में अनुवादित होगा। यह प्रक्रिया थोड़ा समय ले सकती है।

सफलता पूर्वक भेजने के बाद अनुरोध को कोट स्थिति प्राप्त होती है। इससे यह स्पष्ट होता है कि ग्राहक के पास एक प्रस्ताव है।

5. ग्राहक के दृष्टिकोण से प्रस्ताव स्वीकार करें और भुगतान करें

अब हम ग्राहक दृश्य में वापस चलते हैं।

ग्राहक देखता है कि उसे एक नया प्रस्ताव मिला है। हमारे उदाहरण में प्रस्ताव मूल्य 260 यूरो है।

ग्राहक खरीदें पर क्लिक करके प्रस्ताव स्वीकार कर सकता है और भुगतान कर सकता है।

सफल भुगतान के बाद ग्राहक को एक संबंधित भुगतान पुष्टि दिखाई जाती है।

6. भुगतान की प्राप्ति और आदेश की स्थिति की जांच करें

डेवलपर दृश्य में सफल भुगतान के बाद स्थिति स्वचालित रूप से कोट से भुगतान में बदल दी जाती है।

इससे स्पष्ट होता है कि भुगतान आ गया है और आदेश के कार्यान्वयन की प्रक्रिया शुरू की जा सकती है।

7. कार्यान्वयन: आदेश को प्रगति में रखें

भुगतान किए गए अनुरोध को विवरण पर क्लिक करके खोलें और कार्यान्वयन क्षेत्र चुनें।

यहां आप सौंपे गए कार्यों के लिए एक नियोजित पूर्णता तिथि निर्धारित कर सकते हैं।

हमारे उदाहरण में हम 15 अक्टूबर 2026 को पूर्णता तिथि के रूप में चुनते हैं।

इसके बाद आदेश को कार्यान्वयन स्थिति प्राप्त होती है.

अब ग्राहक देखता है कि उसका आदेश संसाधित किया जा रहा है। इसके अतिरिक्त, उसे निर्धारित समापन तिथि दिखाई जाती है।

8. विकास के दौरान ग्राहक के साथ संवाद करें

ग्राहक अनुरोध प्रणाली पूरे आदेश प्रक्रिया के दौरान ग्राहकों और डेवलपर्स के बीच सीधे संचार की अनुमति देती है।

यदि ग्राहक भुगतान के बाद कोई अतिरिक्त परिवर्तन करता है या अन्य जानकारी देना चाहता है, तो वह टिप्पणी कार्यक्षेत्र के माध्यम से एक संदेश छोड़ सकता है।

इसके लिए ग्राहक अपनी टिप्पणी लिखता है और उसके बाद भेजें पर क्लिक करता है।

डेवलपर दृष्टिकोण से नए टिप्पणियों को संपादित करें

जैसे ही कोई नई टिप्पणी आती है, डेवलपर की सूची में नई टिप्पणी का संकेत दिखाई देता है।

टिप्पणी पढ़ने के लिए संबंधित अनुरोध खोलें। आप सीधे उस पर उत्तर दे सकते हैं, एक संदेश दर्ज करके और भेजें पर क्लिक करके।

हमारे उदाहरण में, हम एक साधारण ठीक है से उत्तर देते हैं।

टिप्पणियों को पढ़ा हुआ के रूप में चिह्नित करें

एक बार जब आपने टिप्पणी संपादित कर ली है, तो आप इसे पढ़ा हुआ के रूप में चिह्नित कर सकते हैं।

उसके बाद नई टिप्पणी का संकेत सूची से गायब हो जाएगा।

ग्राहक डेवलपर की प्रतिक्रिया को टिप्पणी के तहत कभी भी देख सकता है।

9. पूर्णता: आदेश को पूरा करें

जैसे ही सभी अनुबंधित परिवर्तन पूरी तरह से लागू किए जाते हैं, डेवलपर आदेश को पूरा कर सकता है।

इसके लिए संबंधित अनुरोध को विवरण पर खोलें और पूर्णता चुनें।

इससे आदेश को पूर्ण घोषित किया जाएगा।

ग्राहक को बाद में भी दिखता है कि अनुबंधित कार्य सफलतापूर्वक पूरा हो गया है।

10. ग्राहक अनुरोध प्रणाली के माध्यम से वेबसाइट टेम्पलेट ऑर्डर करें

व्यक्तिगत परिवर्तन इच्छाओं के अलावा, ग्राहक भी एक पूर्ण वेबसाइट टेम्पलेट का एकीकरण करवा सकते हैं।

ऐसे टेम्पलेट ऑर्डर सीधे भुगतान की स्थिति के साथ बनाए जाते हैं।

डेवलपर दृश्य में, आदेश को टेम्पलेट ऑर्डर के रूप में दर्शाया जाता है।

टेम्पलेट फ़ाइलें ढूंढें और एकीकृत करें

डेवलपर क्षेत्र में फाइल्स के माध्यम से फ़ाइल प्रबंधक खोलें और BX आयात फ़ोल्डर में जाएँ।

यहाँ आपको वह वेबसाइट टेम्पलेट मिलेगा जो ग्राहक द्वारा प्रदान किया गया है और जिसे परियोजना में एकीकृत किया जाना है।

एकीकरण करते समय, हो सकता है कि सामग्री को संपादित करना पड़े। यह इस बात पर निर्भर करता है कि ग्राहक ने पहले से कौन-कौन सी छवियाँ और टेक्स्ट दिए हैं, इन्हें टेम्पलेट के उपयुक्त स्थानों पर मैन्युअल रूप से डाला जाएगा।

इसमें उदाहरण के लिए उदाहरण छवियों को बदलना, पाठ को समायोजित करना और ग्राहक की आवश्यकताओं के अनुसार अन्य परिवर्तन शामिल हैं।

11. अतिरिक्त विपणन सेवाएं ऑर्डर करें

ग्राहक अनुरोध प्रणाली के माध्यम से ग्राहक अतिरिक्त मार्केटिंग सेवाओं का भी अनुरोध कर सकते हैं।

आप इसे अतिरिक्त → एसईओ के तहत पाएंगे।

यहां Google Ads और Facebook Ads के विज्ञापनों सहित कई विकल्प उपलब्ध हैं।

Google Ads ऑर्डर करें

Google Ads ऑर्डर करने पर ग्राहक यह तय कर सकता है कि उनके विज्ञापन किस अवधि के लिए चलाए जाएंगे।

इसके अलावा, वह अभियान के लिए उपलब्ध मासिक विज्ञापन बजट तय कर सकता है।

Facebook Ads ऑर्डर करें

इसी तरह, Facebook Ads के माध्यम से विज्ञापनों का आदेश दिया जा सकता है।

ग्राहक इच्छित अभियान सेटिंग्स और उपलब्ध विज्ञापन बजट प्रदान कर सकता है।

12. आदेश स्थिति की Übersicht

Customer Request System में विभिन्न स्थिति बताती है कि ग्राहक अनुरोध कितनी दूर तक प्रक्रिया में है।

संकेत नई टिप्पणी दिखाता है कि एक नई ग्राहक टिप्पणी मौजूद है। यह संबंधित प्रक्रिया की स्थिति के बावजूद दिखाई दे सकता है और तब चला जाएगा जब टिप्पणी पढ़ी गई के रूप में चिह्नित की जाएगी।

सारांश

bluetronix CMS का ग्राहक अनुरोध प्रणाली ग्राहकों और विकासकर्ताओं को एक केंद्रीय ऑर्डर प्रक्रिया के माध्यम से जोड़ती है। ग्राहक अपनी इच्छाएँ भेज सकते हैं, प्रस्ताव प्राप्त कर सकते हैं, भुगतान कर सकते हैं और वर्तमान प्रगति की स्थिति का पालन कर सकते हैं।

विकासकर्ता आए हुए अनुरोधों की जांच कर सकते हैं, प्रस्ताव बना सकते हैं, ग्राहकों के साथ संचार कर सकते हैं, पूर्णता तिथियाँ निर्धारित कर सकते हैं और समाप्त किए गए ऑर्डरों को दस्तावेज़ कर सकते हैं।

इसके अलावा, प्रणाली वेबसाइट टेम्पलेट्स और अन्य मार्केटिंग सेवाओं का ऑर्डर देने का समर्थन करती है। इस प्रकार, व्यक्तिगत ग्राहक इच्छाओं और अतिरिक्त सेवाओं का व्यवस्थापन सरलता से किया जा सकता है।